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哈尔滨华德学院党群中心“有温度” 服务师生“零距离”
2022-12-30 10:13:00
哈尔滨华德学院
  “刚刚咨询完问题,负责此项工作的老师就主动联系我了,真速度!”“感谢党群服务中心老师及时帮助调度协调,我的问题解决了,很开心!”“工作效率很高,我很满意”……回复率100%,满意率99.2%,哈尔滨华德学院党群服务中心(生师体验管理中心)落实党委“学生意见24小时回复、教职工意见48小时回复”的工作要求,圆满完成本年最后一个月的数字平台生师意见调度,对已收到的465 条师生意见建议,做到了事事有回应,件件有落实。
  2022年,哈尔滨华德学院迎来建校30周年。立足新发展阶段,学校党委以党建引领学校高质量发展,以“办好人民满意的教育”为宗旨,围绕“如何进一步发挥党组织的凝聚力和向心力,让党建工作更有温度;如何突出‘三全育人’工作成效、把立德树人根本任务落在实处,提升思想政治教育工作粘度;如何更好地解决师生学习成长、工作生活中的急难愁盼问题,提升党组织服务师生工作力度”等展开深入研讨,确立了共识性目标,即“全力打造一流生师体验”。基于此,学校进一步明确坚持“以父母之心育人、以贡献者为本”的工作理念,设立专门部门,建立工作机制,打造两个平台,坚持三个导向,形成任务清单,通过“零距离”“有温度”的党群服务,促进了党建工作与学校事业发展、中心工作深度融合,引领学校治理效能大幅提升。
  强化服务意识 聚焦生师体验改善提升
  “师生的诉求清单就是我们的履职清单”,学校确立2022年为“生师体验元年”,从生师体验改善提升切入,将“我为师生办事”体现在行动上,落实到实践中。
  学校专门成立党群服务中心(生师体验管理中心),配备专职工作人员,配套专项资金,统筹校内资源,以各职能部门、二级学院负责人为成员,建立起40余人的生师意见回复队伍,并开展多轮专项培训,将群众观念再巩固,服务意识再强化,充分发挥党组织的凝聚力和向心力。
  “你们的急难愁盼就是我的急难愁盼”,公寓管理中心老师对学生朴实的回复代表了全体教职工的心声。学生每天在校内学习、工作、生活,难免会遇到各种各样的问题,让痛点问题得到快速消除、堵点问题得到高效疏通,是党群服务中心承载的使命,更是华德全体教职工努力的方向。生师满意是底线,生师感动是目标,坚持“以父母之心育人”,学校的创新举措赢得了广大师生的信任、支持与尊重。
  拓宽反馈渠道 “零距离”倾听师生心声
  “书记,我们的快递什么时候能取啊?”
  “孩子,快递明天就可以送,已经安排了。”
  “亲爱的校长,能不能给学校超市在线小程序提个建议,上线一点水果呀?”
  “同学你好,水果已经在路上了。”
  ……
  为更快地了解师生诉求,更好地服务师生,按照“诉求上达扁平化、解决诉求扁平化、反馈诉求扁平化”工作模式,党委书记宋烨、执行校长张智疫情期间向全校师生公布了手机号码和个人微信。每天,不管多晚,他们都会第一时间为师生排忧解难,也收到了师生发自真心的感谢。这是学校寻求拓宽师生意见建议反馈渠道的举措之一。

  在日常工作中,如何有效收集师生意见建议,并及时采纳和解决是党群服务中心的工作重心。为此,他们依托学校现有智慧办公载体优势,在“数字华德”平台开设“校长信箱”版块,专门用于学生意见建议投诉的收集、调度、处置,规定责任单位24小时内必须给予学生回复,受到学生频频“点赞”。与此同时,学校在OA办公系统建立“教职工意见”专栏,鼓励教职工表达诉求、建言献策,由党群服务中心调度后48小时内给予回复解答,在学校和教职工之间搭起了“连心桥”。
  为进一步拓宽师生意见反馈渠道,党群服务中心每月还定期举办“书记、校长接待日”活动,策划“咖啡香约”“倾听心声 共话未来”“赏味东北 欢度国庆”等不同主题,书记校长与师生代表面对面交流,倾听意见和建议,及时解决了“学生食堂升级改造”“寝室熄灯时间调整”“通勤车线路优化”“民主党派之家建设”等一大批师生关注的痛点难点问题,为学校高质量发展凝聚了人心,汇聚了力量。

  即知即办、难题专办、平台协办,服务“零距离”带来了校园“新体验”。今年以来,党群服务中心依托校园智慧平台,把师生大事小事通过平台分级流转、及时调度,快速响应,做到了解决问题有速度,整改问题有力度,答复问题有温度,各项管理服务提档升级显著,师生工作学习劲头更足、信心更强、体验更佳。
  深入开展调研 摸清师生满意度底数
  今年3月2日,在哈尔滨华德学院30周年校庆倒计时100天启动仪式上,7位持续奋战在教学一线、开展教学服务的教职工代表走上舞台,共同开启学校首个“生师体验年”——全年聚焦师生反映诉求强烈的痛点问题,坚持问题导向、目标导向和结果导向,制定体验改善清单,致力师生满意度提升。
  万事开头难。师生“急难愁盼”之事有哪些,“我为师生办实事”要从哪入手,体验改善清单怎样才科学合理,这是摆在新成立的党群服务中心面前最棘手的问题。中心工作人员集思广益,深入讨论,广泛借鉴,最终决定从全面深入开展满意度调研开始。
  于是,学校建校以来覆盖面最广、参与人数最多、持续时间最长的问卷调研就此展开。针对学生在校期间学习、生活、管理服务体验和教职工工作生活感受,党群服务中心面向全校师生开展了历时一周的问卷调研。“你认为最受大家欢迎的老师是什么样的?”“在教学安排方面,你最在意的是什么?”“你认为在校外实习安排方面,学校还需要再改进的地方有哪些?”……每道问题都为师生提供了5-8个选项,在轻松答题中迅速摸清师生体验满意度底数。

(学生满意度问卷调研词云图)
  通过对回收的7393份问卷数据的分析,党群服务中心形成了两份重量级的师生《体验满意度调研报告》,为学校深入开展“我为师生办实事”,制定体验改善清单、推进教育教学改革、改善师生校园体验提供了重要依据。
  全覆盖式的问卷调研,更为学校带来了另一个可喜的变化,全校各单位更加重视师生体验工作,全员服务育人意识明显增强,师生对学校的信任感、关心度大大提升,大家更加主动通过各类平台、各种形式积极发声,为学校发展建言献策,校园民主氛围更浓。
  面对面座谈、背靠背调研、内与外链接,深入二级学院、走访就业企业,毕业生就业满意度调研、用人单位满意度调研、校内商户满意度调研……党群服务中心正期待通过针对不同群体多种形式的专项调研,将师生满意度底数摸得更清、问题找得更准、实事办得更实。
  打造亮点工程 把实事办到师生心坎
  集中精力完成几件大事、实事,让师生感受变化,大幅提升校园体验,是今年党群服务工作的总体思路。学校参照前期调研得出的师生《体验满意度调研报告》,确定17项体验改善实事亮点工程,其中包括多媒体教室迭代升级、超市、餐厅重装上阵、校园一码通项目、网红篮球场建设、山水园道路整修等等。

  虽然受到疫情的严重冲击,哈尔滨华德学院全校上下还是克服了重重困难,多个项目日夜赶工,很多教职工更是连续住校攻坚,突破常规、不惜代价、全力以赴,为的就是要把实事办到师生心坎上。党群服务中心作为师生体验改善的管理部门,将紧盯实事亮点工程的推进作为年度工作重点,定期进行跟踪问效,“目前进展到那里了”、“需要协调解决什么困难吗”、“项目马上到时间节点了”……电话沟通、现场协调、督促推进,中心工作人员不厌其烦往返各施工项目场地,始终坚持“三个导向”,紧盯任务目标,将亮点工程的推进作为生师体验改善的“重头戏”。
  截至目前,在持续受到疫情影响的情况下,哈尔滨华德学院师生体验改善实事亮点工程已完成15项,一大批长期困扰师生的痛点难点问题得到解决,校园生态得到极大改善,师生体验感、幸福感、获得感显著提升。
  党群服务似一盏灯,电要足,灯才亮。只有持续提供优质的贴心服务,才能源源不断地为党群服务中心的充电蓄能,党群服务也才能持久发光发亮,这是中心教职工的共识,也预示他们努力的方向——将党群服务中心打造成为聚焦党心、连接师生心的有“温度”的重要阵地,成为学校高质量发展的核心竞争力,成为新时期党建工作的新标杆。
  辞旧迎新之际,哈尔滨华德学院2023年生师体验提升任务清单已出炉。把好事办实,把实事办好,全力打造一流生师体验,让党群服务零距离、有温度,他们正从“心”出发,奔向美好……
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